岗位职责：

1、 利用淘宝旺旺等在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进用户在网上愉快成交；

2、 负责网店产品的编辑、上架等，并积极处理售后问题，解决中差评；

3、 帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，定期整理收集客户反馈，进行客户需求分析；

4、 及时回复旺旺咨询及店铺、宝贝留言，有问必答；

5、 整理客户订单，与部门其它同事积极配合；

6、 能及时处理售后，并合理处理售后客户问题，达到客户和公司都满意。

任职要求：

1、中专以上学历，电脑办公软件熟练；

2、性格温和，处理事情耐心专注；

3、懂电商运营基本知识和规则，有客服经验优先；

4、配合工作、服从安排、团队荣誉感强。